Ratgeber im Sterbefall
Die wichtigsten ersten Schritte
Die wichtigsten ersten Schritte
Wenn ein geliebter Mensch von uns geht, scheint die Welt für einen Moment stillzustehen. Bitte nehmen Sie sich jetzt die Zeit zum Durchatmen. Sie müssen diesen schweren Weg nicht alleine gehen. Wir haben die wichtigsten Schritte ruhig und übersichtlich für Sie zusammengefasst.
Ruhe bewahren & Arzt verständigen
- Tritt der Sterbefall zu Hause ein: Rufen Sie Ihren Hausarzt oder den Ärztefunkdienst (141) an. Der Arzt wird zu Ihnen kommen und nach der Totenbeschau die "Anzeige des Todes" ausstellen.
- Tritt der Sterbefall im Krankenhaus oder Pflegeheim ein: Die Einrichtung kümmert sich automatisch um die ärztliche Totenbeschau. Sie müssen in diesem Moment nichts weiter tun.
Rufen Sie uns an – Wir übernehmen ab hier
Sobald der Arzt da war (oder Sie vom Krankenhaus benachrichtigt wurden), rufen Sie uns an.
24h Notruf: +43 660 190 02 46
Wir sind Tag und Nacht für Sie erreichbar. Von diesem Moment an nehmen wir Ihnen die Last ab. Wir besprechen in Ruhe am Telefon, wann die Überführung stattfinden soll. Es gibt keinen Zeitdruck – Sie dürfen sich in aller Ruhe am Sterbebett verabschieden.
24h Notruf: +43 660 190 02 46
Wir sind Tag und Nacht für Sie erreichbar. Von diesem Moment an nehmen wir Ihnen die Last ab. Wir besprechen in Ruhe am Telefon, wann die Überführung stattfinden soll. Es gibt keinen Zeitdruck – Sie dürfen sich in aller Ruhe am Sterbebett verabschieden.
Dokumente & Kleidung bereitlegen
Für unser erstes persönliches Beratungsgespräch (in der Filiale oder bei Ihnen zu Hause) hilft es uns, wenn Sie folgende Dinge bereitlegen:
- Dokumente: Geburtsurkunde, Staatsbürgerschaftsnachweis, Meldezettel, Heiratsurkunde (oder Scheidungsurteil / Sterbeurkunde des Partners).
- Kleidung: Gewand, in dem sich Ihr geliebter Mensch wohlgefühlt hat (z. B. Lieblingskleidung oder Anzug).
- Foto: Ein schönes Bild für die Parte und Andenkenbilder.
- (Falls vorhanden): Polizze der Bestattungsvorsorge (z.B. Wiener Verein).
Persönliches Beratungsgespräch
Mit den vorbereiteten Dokumenten setzen wir uns in Ruhe zusammen. Wir empfangen Sie herzlich in einer unserer Filialen in einer geschützten Atmosphäre. Sollte Ihnen der Weg dorthin zu schwerfallen, kommen wir für das Gespräch auch sehr gerne zu Ihnen nach Hause. Gemeinsam besprechen wir alle weiteren Schritte – ganz in Ihrem Tempo.
Wir nehmen uns gerne Zeit für Sie
Häufig gestellte Fragen
Wenn ein geliebter Mensch geht, tauchen plötzlich viele Fragen auf. Das ist völlig normal. Einige der häufigsten haben wir hier für Sie beantwortet. Wenn Sie lieber direkt mit uns sprechen möchten oder Ihre Frage hier nicht finden, sind wir jederzeit für Sie da.
24h Notruf: +43 660 190 02 46
Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Es kommt sehr oft vor, dass in der ersten Aufregung nicht alle Papiere auffindbar sind. Bringen Sie zu unserem Gespräch einfach mit, was Sie haben. Die meisten fehlenden Dokumente können wir im Nachhinein ganz unkompliziert für Sie bei den Ämtern anfordern.
Meistens wählen die Angehörigen Kleidung aus, in der sich der oder die Verstorbene zu Lebzeiten besonders wohlgefühlt hat – das kann ein eleganter Anzug, das Lieblingskleid oder auch gemütliche Alltagskleidung sein. Wenn keine eigene Kleidung gewünscht oder vorhanden ist, stellen wir gerne ein würdevolles Sterbehemd zur Verfügung.
Ja, selbstverständlich. Wenn es Ihnen bei der Trauerbewältigung hilft, dürfen Sie bei der Einkleidung und der letzten Pflege gerne dabei sein oder diese Schritte auch selbst übernehmen. Wir stehen Ihnen dabei behutsam und unterstützend zur Seite.
Wir bieten alle bewährten und modernen Bestattungsarten an: von der klassischen Erdbestattung auf dem Friedhof über die Feuerbestattung bis hin zur naturnahen Baumbestattung (Naturbestattung). Bitte wissen Sie: Sie müssen diese Entscheidung nicht sofort treffen. In unserem ersten Beratungsgespräch stellen wir Ihnen in aller Ruhe alle Möglichkeiten vor, damit Sie die passendste Form für Ihren lieben Angehörigen finden können.
Ja, absolut. Eine würdevolle Verabschiedung sollte so einzigartig sein wie das Leben des Menschen. Ob weltliche oder religiöse Feier, besondere musikalische Wünsche, individuelle Blumendekoration oder persönliche Abschiedsrituale – wir richten uns ganz nach den Werten des Verstorbenen und Ihren Vorstellungen.
Ja, wir sind offizieller Partner des Wiener Vereins und vieler weiterer Sterbekassen. Wenn eine Bestattungsvorsorge-Polizze besteht, übernehmen wir für Sie gerne die gesamte Abwicklung und Direktverrechnung mit der Versicherung. Sie müssen sich um keine finanziellen Formalitäten kümmern.
Ja, das ist ein sehr liebevoller und verantwortungsbewusster Schritt, um die eigene Familie emotional und finanziell zu entlasten. In einem unverbindlichen Vorsorgegespräch können wir alle Ihre Wünsche (von der Bestattungsart bis zum Ablauf) detailliert festhalten. Sprechen Sie uns gerne darauf an.